Política de Frete

A Sora Alimentos realiza o envio dos pedidos por meio de transportadora parceira, tendo a Loggi como transportadora oficial para a operação de e-commerce. As condições de frete, prazos e valores podem variar de acordo com o endereço de entrega, disponibilidade operacional, modalidade escolhida e regras apresentadas no momento da finalização da compra.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e expedição.

O prazo de processamento interno é de até 3 dias úteis, contados a partir da aprovação do pagamento. Esse prazo não inclui sábados, domingos e feriados.

Pedidos realizados em finais de semana, feriados ou fora do horário comercial serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado de acordo com o CEP informado pelo cliente, a modalidade de frete disponível e a operação da transportadora responsável.

O prazo apresentado no checkout corresponde à estimativa de transporte após a expedição do pedido. Dessa forma, o prazo total para recebimento considera:

• o prazo de confirmação do pagamento;

• o prazo interno de separação e expedição;

• o prazo de transporte informado pela transportadora.

Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos à Sora Alimentos, como restrições logísticas, ausência do destinatário, endereço incorreto ou incompleto, áreas com limitação de entrega, eventos climáticos, períodos de alta demanda, greves, feriados locais ou outras situações operacionais da transportadora.

3. Valor do frete

As opções de frete disponíveis e seus respectivos valores serão apresentados automaticamente no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

O valor do frete pode variar conforme:

• CEP de destino;

• peso e volume dos produtos;

• quantidade de itens no carrinho;

• modalidade de entrega disponível;

• políticas comerciais vigentes, como frete grátis, frete promocional ou frete subsidiado.

A Sora Alimentos poderá oferecer campanhas de frete grátis ou condições especiais por tempo limitado, região, valor mínimo de pedido ou categoria de produto, conforme comunicação disponível na loja.

4. Transportadora oficial

A transportadora oficial utilizada pela Sora Alimentos é a Loggi. Em situações específicas, a empresa poderá utilizar transportadoras parceiras ou alternativas logísticas para garantir melhor atendimento, disponibilidade de entrega ou eficiência operacional.

A definição da transportadora poderá variar conforme o CEP de destino, a cobertura disponível, a modalidade de frete escolhida e as condições operacionais no momento da expedição.

5. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for expedido, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail, WhatsApp ou canal informado no cadastro da compra.

Com o código de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo canal indicado pela transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e garantir que haverá alguém disponível no endereço informado para recebimento do pedido.

6. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra, incluindo:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua, número e complemento;

• bairro, cidade e estado;

• telefone e e-mail para contato.

Endereços incompletos, incorretos ou divergentes podem gerar atraso, impossibilidade de entrega, devolução do pedido ao remetente ou cobrança de novo frete para reenvio.

Caso o cliente identifique algum erro no endereço após a compra, deverá entrar em contato com a Sora Alimentos o mais rápido possível. A alteração só poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido expedido.

7. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

A transportadora realizará as tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, ou caso a entrega não seja possível por endereço incorreto, incompleto, área restrita ou recusa do recebimento, o pedido poderá retornar para a Sora Alimentos.

Nesses casos, a Sora Alimentos entrará em contato com o cliente para avaliar a possibilidade de reenvio. Poderá haver cobrança de novo frete quando a falha de entrega decorrer de informação incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de recebimento no endereço informado.

8. Atrasos ou problemas na entrega

Em caso de atraso, ausência de atualização no rastreamento, tentativa de entrega sem sucesso, avaria ou qualquer outro problema relacionado ao transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Sora Alimentos para que possamos abrir a tratativa junto à transportadora.

Nosso time acompanhará o caso e buscará a melhor solução possível, de acordo com o status do pedido, as informações fornecidas pela transportadora e as regras aplicáveis ao envio.

9. Pedido entregue com avaria ou divergência

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.

Caso identifique violação, avaria, vazamento, embalagem danificada, item faltante ou produto divergente, o cliente deverá entrar em contato com a Sora Alimentos imediatamente, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.

Essas informações são necessárias para análise interna e abertura de tratativa junto à transportadora, quando aplicável.

10. Regiões atendidas

As entregas são realizadas para as regiões atendidas pela transportadora disponível no checkout.

Caso não haja opção de frete para determinado CEP, significa que, naquele momento, a região pode não estar disponível para atendimento pela operação logística integrada à loja.

11. Contato para suporte

Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, prazo de entrega ou problemas com o recebimento do pedido, entre em contato com a Sora Alimentos pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.